Sommaire
- Qui est responsable de vos données ?
- Les données que nous collectons
- Pourquoi nous les utilisons
- Vos pièces d'identité
- Qui reçoit vos données ?
- Où sont stockées vos données ?
- Combien de temps nous les gardons
- Comment nous les protégeons
- Statistiques de recherche
- Vos droits
- Mineurs
- Réclamation auprès de l'APDP
- Modifications de cette politique
Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est l'entreprise individuelle Skiliow, représentée par AKPLOGAN David Enock Ezechias, Abomey-Calavi (République du Bénin).
Contact pour toute question sur vos données : contact@skiliow.com.
Cette politique respecte la loi n° 2017-20 du 20 avril 2018 portant code du numérique en République du Bénin, sous le contrôle de l'Autorité de Protection des Données Personnelles (APDP).
En bref : nous ne collectons que ce qui sert à faire fonctionner Skiliow. Nous ne vendons pas vos données. Vous pouvez y accéder, les corriger, les exporter ou supprimer votre compte à tout moment.
Les données que nous collectons
| Catégorie | Exemples | D'où viennent-elles ? |
|---|---|---|
| Identité et contact | Nom, prénom, e-mail, téléphone, ville, adresse, photo de profil | Vous, ou votre compte Google si vous vous connectez avec Google |
| Compte et sécurité | Mot de passe (conservé sous forme chiffrée, jamais en clair), codes à usage unique, jeton d'appareil de confiance, adresse IP lors des tentatives de connexion | Vous, et votre navigateur |
| Profil prestataire | Métier, expérience, disponibilité, description, annonces, tarifs, photos et vidéos | Vous |
| Vérification d'identité | Photo de pièce d'identité, selfie, diplôme ou lien de portfolio | Vous |
| Réservations et paiements | Réservations, recharges, retraits, commissions, points Skiliox, codes promo et de parrainage | Vous, et notre partenaire de paiement Moneroo (nom et numéro liés au paiement, état du paiement) |
| Échanges | Messages, avis, favoris, notifications | Vous |
| Position | Position approximative pour chercher des services à proximité | Votre appareil, uniquement si vous l'autorisez. Elle n'est pas enregistrée. |
Nous ne collectons pas de données sensibles (santé, opinions, religion, etc.) et nous ne faisons pas de publicité ciblée.
Pourquoi nous les utilisons
| Objectif | Base légale |
|---|---|
| Créer et gérer votre compte, vérifier votre e-mail | Exécution du contrat |
| Mettre en relation clients et prestataires : annonces, réservations, messagerie, avis | Exécution du contrat |
| Gérer les paiements, recharges, retraits et commissions | Exécution du contrat, obligation légale (comptabilité) |
| Vérifier l'identité des prestataires | Votre consentement, intérêt légitime (sécurité et confiance) |
| Sécuriser la plateforme, prévenir la fraude, limiter les tentatives de connexion | Intérêt légitime |
| Envoyer les e-mails et notifications liés à votre compte et à vos réservations | Exécution du contrat |
| Programme de fidélité Skiliox et parrainage | Exécution du contrat |
| Envoyer des annonces et notifications de Skiliow (nouveautés, informations sur le service, offres), dans l'application, par notification ou par e-mail | Votre acceptation des CGU. Vous pouvez vous y opposer à tout moment (voir « Vos droits »). |
| Statistiques de recherche anonymes (voir plus bas) | Intérêt légitime (améliorer le service) |
Vos pièces d'identité
Ces documents sont sensibles, nous les traitons avec un soin particulier :
- Un seul but : vérifier que vous êtes bien la personne inscrite. Nous ne les utilisons pour rien d'autre.
- Accès limité : seul le responsable de la plateforme peut les consulter.
- Formats acceptés : photos JPG ou PNG de 5 Mo maximum, contrôlées à l'envoi.
- Suppression : elles sont effacées dès la suppression de votre compte.
- Vous décidez : la vérification est obligatoire pour publier des annonces comme prestataire, et facultative pour les clients.
Qui reçoit vos données ?
Nous ne vendons pas vos données. Elles sont partagées uniquement dans ces cas :
| Destinataire | Pourquoi | Quelles données |
|---|---|---|
| L'autre partie d'une réservation | Réaliser la prestation | Nom, photo, ville, coordonnées utiles à la réservation, avis |
| LWS (hébergeur) | Héberger la plateforme et envoyer les e-mails | L'ensemble des données de la plateforme |
| Moneroo (paiement) | Traiter les paiements et recharges | Nom, numéro de téléphone, montant, état du paiement |
| Connexion « Continuer avec Google » | Nom, e-mail et photo de votre compte Google, uniquement si vous choisissez cette option | |
| Autorités | Obligation légale ou demande légale d'une autorité compétente | Uniquement ce que la loi exige |
Ces prestataires ne peuvent utiliser vos données que pour nous fournir leur service.
Où sont stockées vos données ?
La plateforme est hébergée chez LWS, un hébergeur situé en France. Vos données sont donc traitées hors du Bénin. Certains partenaires (Google, Moneroo) peuvent aussi traiter des données hors du Bénin.
Nous nous appuyons sur des partenaires reconnus et nous déclarons ces transferts à l'APDP, conformément aux articles 391 et 392 du code du numérique.
Combien de temps nous les gardons
| Donnée | Durée |
|---|---|
| Données de votre compte | Tant que votre compte est actif |
| Pièces d'identité, selfie, diplôme | Effacés dès la suppression de votre compte |
| Autres données personnelles après suppression du compte | 6 mois, puis effacement ou anonymisation |
| Transactions financières (paiements, recharges, retraits, commissions) | Conservées sans lien avec votre identité pour nos obligations comptables, pendant la durée exigée par la réglementation |
| Messages et avis | Restent visibles de l'autre partie avec un nom anonymisé après la purge |
| Codes à usage unique | Valables 5 minutes |
| Statistiques de recherche | Anonymes, sans lien avec une personne |
Comment nous les protégeons
- Connexion chiffrée (HTTPS) sur tout le site.
- Mots de passe et codes à usage unique conservés sous forme chiffrée.
- Vérification de l'e-mail et des nouveaux appareils par code à usage unique.
- Limitation des tentatives de connexion et protection contre les attaques courantes.
- Accès aux données réservé au responsable de la plateforme, avec une connexion protégée et limitée dans le temps.
- Journalisation des connexions et des actions d'administration, pour pouvoir vérifier qui a fait quoi.
- Sauvegardes quotidiennes assurées par notre hébergeur.
- Hébergement chez un prestataire professionnel.
Aucun système n'est infaillible. Si une violation de données présentait un risque pour vous, nous vous en informerions ainsi que l'APDP, conformément à la loi.
Statistiques de recherche
Pour savoir quels services intéressent le plus, nous comptons les recherches effectuées : le service choisi, la ville saisie et la date. Nous n'enregistrons ni votre identité ni votre adresse IP dans ces statistiques : elles ne permettent pas de savoir qui a cherché quoi.
Vos droits
Vous avez le droit :
- d'accéder à vos données et de savoir comment nous les utilisons ;
- de les corriger si elles sont inexactes (vous pouvez déjà modifier votre profil vous-même) ;
- de les supprimer et d'obtenir leur effacement (« droit à l'oubli ») ;
- de vous opposer à un traitement, ou de retirer votre consentement à tout moment ;
- de les récupérer dans un format courant (portabilité) ;
- de nous interroger sur les traitements vous concernant.
Comment faire ?
- Pour accéder à vos données ou les récupérer : Profil → Confidentialité → Demander mes données personnelles, puis Télécharger mes données. Vous recevez un fichier immédiatement.
- Pour supprimer votre compte : Profil → Paramètres du compte → Sécurité → Supprimer le compte.
- Pour tout autre droit, écrivez à contact@skiliow.com. Nous pouvons vous demander de prouver votre identité, pour éviter que quelqu'un d'autre n'accède à vos données.
- Nous répondons dans un délai d'un mois.
Le retrait de votre consentement n'affecte pas ce qui a été fait avant. Il peut toutefois vous empêcher d'utiliser certaines fonctions (par exemple, publier des annonces sans vérification d'identité).
Mineurs
Skiliow s'adresse aux personnes majeures ou ayant la capacité juridique de contracter. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données sans autorisation, écrivez-nous et nous les supprimerons.
Réclamation auprès de l'APDP
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'Autorité de Protection des Données Personnelles (APDP) :
- Site : www.apdp.bj
- E-mail : contact@apdp.bj
- Adresse : Aïdjèdo, rue 6.076, Immeuble El Marzouk Joël, Cotonou
- Boîte postale : 01BP04837
Modifications de cette politique
Nous mettons à jour cette politique quand nos pratiques changent (nouveau service, nouveau partenaire). La date de mise à jour figure en haut de la page, et nous vous prévenons si le changement est important.