Conditions d'utilisation

Présentation de Skiliow

Skiliow est une plateforme en ligne qui met en relation des clients et des prestataires (artisans et professionnels de services) : coiffure, plomberie, menuiserie, couture, mécanique auto, électricité, ménage, jardinage, photographie, vitrerie, peinture, massage, etc.

Les présentes conditions d'utilisation (les « CGU ») décrivent les règles d'accès et d'usage de la plateforme, sur le site et dans l'application. Elles s'appliquent à toute personne qui crée un compte ou utilise Skiliow.

L'éditeur de la plateforme est identifié dans les mentions légales.

Acceptation et modification des CGU

En créant un compte (en cochant la case prévue à l'inscription, ou en vous inscrivant avec Google), vous acceptez les présentes CGU ainsi que notre politique de confidentialité. Nous conservons la date et la version des CGU que vous avez acceptées.

Nous pouvons faire évoluer ces CGU (nouvelle fonctionnalité, changement de la loi, etc.). La date de mise à jour figure en haut de la page. Si le changement est important, nous vous en informons sur la plateforme ou par e-mail, et nous pouvons vous demander d'accepter la nouvelle version pour continuer à utiliser Skiliow.

Votre compte

L'accès à la plateforme est gratuit. Certaines fonctionnalités (réservation, messagerie, publication d'annonces) demandent un compte.

• Capacité : vous devez être majeur, ou avoir la capacité juridique de conclure un contrat.
• Informations exactes : vous fournissez des informations vraies et à jour, et vous les corrigez si elles changent.
• E-mail vérifié : nous vérifions votre adresse e-mail avec un code à usage unique.
• Identifiants confidentiels : vous protégez votre mot de passe. Vous êtes responsable de l'activité de votre compte, et vous nous prévenez sans délai si vous pensez qu'il a été utilisé par quelqu'un d'autre.
• Un seul compte par personne. Le passage entre le mode client et le mode prestataire se fait dans le même compte.

Vérification d'identité

Pour la sécurité de tous, Skiliow vérifie l'identité des prestataires. La vérification est facultative pour les clients.

• Documents demandés : une pièce d'identité officielle (carte nationale, passeport ou permis de conduire), un selfie, et un diplôme ou un lien vers un portfolio pour les prestataires.
• Pourquoi : lutter contre la fraude et l'usurpation d'identité, et donner confiance aux clients.
• Condition pour publier : un prestataire dont l'identité n'est pas vérifiée ne peut pas publier d'annonce.
• Vos données : ces documents ne sont vus que par le responsable de la plateforme. Ils sont effacés dès la suppression de votre compte. Les détails sont dans la politique de confidentialité.

Nous pouvons refuser ou retirer la vérification si un document est illisible, invalide ou ne correspond pas à la personne.

Annonces et prestations (prestataires)

Si vous êtes prestataire, vous êtes responsable du contenu de vos annonces. Vous vous engagez à :

• décrire vos services, vos tarifs et vos disponibilités de façon honnête et précise ;
• publier uniquement des photos et vidéos dont vous avez les droits ;
• proposer des prestations que vous êtes réellement en mesure de réaliser, dans le respect de la loi ;
• honorer les réservations que vous acceptez.

Nous pouvons masquer ou supprimer une annonce qui ne respecte pas ces règles.

Réservation et paiement

Réserver

Le client choisit une prestation et envoie une demande de réservation depuis la plateforme. Le suivi (en attente, confirmée, terminée, annulée) se fait dans « Mes réservations ».

Frais et commissions

Skiliow peut percevoir des frais de réservation auprès du client et une commission sur les services réalisés. Les montants applicables vous sont indiqués avant que vous ne validiez une opération.

Paiement en ligne

Les paiements en ligne et les recharges de solde passent par notre partenaire de paiement Moneroo, sur sa page de paiement sécurisée. Moneroo applique ses propres conditions.

Solde, retraits et confirmation

• Les prestataires disposent d'un solde sur la plateforme et peuvent en demander le retrait selon les modalités affichées dans leur espace.
• Une prestation est considérée comme réalisée lorsque le service est confirmé sur la plateforme. Cette confirmation déclenche notamment les commissions et les points de fidélité.

Annulation

Une réservation peut être annulée depuis la plateforme selon les modalités indiquées lors de la réservation. En cas de difficulté, contactez-nous : nous cherchons une solution amiable entre les deux parties.

Messagerie et avis

Chaque réservation dispose d'un espace de messages entre le client et le prestataire. Utilisez-le pour organiser la prestation, dans un ton respectueux.

Les avis doivent refléter une expérience réelle. Les avis mensongers, injurieux, discriminatoires ou publiés en échange d'un avantage peuvent être supprimés.

Notifications et annonces de Skiliow

En utilisant Skiliow, vous acceptez de recevoir de notre part, dans l'application et sur le site, par notification sur votre appareil ou par e-mail :

• des messages liés à votre compte et à vos réservations (confirmations, rappels, messages, paiements, sécurité) ;
• des annonces de Skiliow : nouveautés, informations importantes sur le service, offres et événements.

Vous pouvez à tout moment ne plus recevoir les annonces : désactivez les notifications dans les réglages de votre appareil, ou écrivez à contact@skiliow.com. Les messages indispensables au fonctionnement de votre compte (sécurité, réservations) restent envoyés tant que votre compte existe. Vous ne recevez pas de publicité de tiers : nous ne vendons pas vos coordonnées.

Skiliox et parrainage

Skiliox. Le programme de fidélité Skiliox crédite des points après la confirmation d'un service, selon les montants dépensés. Trois niveaux existent (Basic, Silver, Gold) avec des avantages différents. Les règles précises et la valeur des points sont affichées dans l'application.

Parrainage. Vous pouvez inviter des personnes avec votre code de parrainage. Les avantages sont attribués selon les conditions affichées dans l'application.

Skiliow peut modifier ces programmes, ou y mettre fin, en vous prévenant. Les points et avantages obtenus par fraude ou par abus peuvent être annulés.

Comportements interdits

Il est interdit de :

• créer un faux compte, usurper l'identité d'une autre personne ou fournir de faux documents ;
• frauder sur les paiements, les commissions, les points Skiliox ou le parrainage ;
• harceler, menacer ou discriminer un autre utilisateur ;
• publier des contenus illicites, trompeurs ou portant atteinte aux droits d'autrui ;
• perturber le fonctionnement de la plateforme, chercher à y accéder sans autorisation, ou collecter les données des utilisateurs ;
• utiliser la plateforme pour une activité contraire à la loi.

Responsabilité

Skiliow agit comme intermédiaire technique. Les prestataires sont des professionnels indépendants : ils fixent leurs services et leurs prix et ils réalisent les prestations sous leur seule responsabilité. Skiliow ne garantit pas la qualité, la sécurité ni le résultat d'une prestation.

Nous faisons de notre mieux pour que la plateforme soit disponible et sûre, mais nous ne pouvons pas garantir un service sans interruption. Dans les limites permises par la loi, Skiliow n'est pas responsable des dommages indirects, ni des interruptions liées à des causes extérieures (réseau, hébergeur, partenaires de paiement, force majeure).

Suspension et suppression de compte

Par Skiliow

En cas de non-respect des CGU (fraude, faux documents, comportement abusif, etc.), nous pouvons avertir, suspendre ou supprimer un compte, avec ou sans préavis selon la gravité.

Par vous

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment : Profil → Paramètres du compte → Sécurité → Supprimer le compte. Pour des raisons de sécurité, nous vous demandons de confirmer avec votre mot de passe.

• La suppression est impossible tant que vous avez une réservation en cours ou un solde non nul : terminez ou annulez les réservations, et retirez votre solde.
• Votre compte est désactivé immédiatement et vos pièces justificatives sont effacées.
• Vos autres données personnelles sont effacées ou rendues anonymes après 6 mois. Les transactions financières sont conservées sans lien avec votre identité, pour nos obligations comptables.

Propriété intellectuelle

Le nom Skiliow, le logo, le design et le code de la plateforme appartiennent à Skiliow. Vous ne pouvez pas les copier ni les réutiliser sans autorisation.

Vous restez propriétaire des contenus que vous publiez (photos, textes, avis). Vous nous autorisez à les afficher sur la plateforme, dans le seul but de faire fonctionner le service.

Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles conformément à la loi béninoise. Consultez notre politique de confidentialité pour savoir ce que nous collectons, pourquoi, combien de temps, et comment exercer vos droits, ainsi que notre politique de cookies.

Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit béninois. En cas de désaccord, contactez-nous d'abord à contact@skiliow.com pour chercher une solution amiable. À défaut, les juridictions béninoises compétentes seront saisies.

Si une clause des CGU était jugée invalide, les autres clauses resteraient applicables.